AKTS - Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (ETP201) Ders Detayları
| Ders Adı | Ders Kodu | Dönemi | Saati | Uygulama Saati | Laboratuar Hours | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | ETP201 | 3. Dönem | 3 | 0 | 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul Ders(ler)i |
|---|
| N/A |
| Dersin Dili | Türkçe |
|---|---|
| Dersin Türü | Zorunlu Bölüm Dersleri |
| Dersin Seviyesi | Ön Lisans |
| Ders Verilme Şekli | Yüz Yüze |
| Dersin Öğrenme ve Öğretme Teknikleri | Anlatım, Gösteri, Tartışma, Soru Yanıt. |
| Dersin Öğretmen(ler)i |
|
| Dersin Amacı | |
| Dersin Eğitim Çıktıları |
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
| Dersin İçeriği | Müşteri ilişkileri yönetimini (MİY) tanıtmak, MİY değer zinciri, MİY?nin enformasyon teknolojisi, müşteri portföyü analizi, müşteri kazanmak, müşteri Ağı yaratımı ve yönetimi, müşteriler için değer yaratmak, müşteri yaşam değerini yönetmek, müşteri bağlılığı ve gelişimi, MİY organizasyonu |
Haftalık Konular ve İlgili Ön Hazırlık Çalışmaları
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Giriş | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 2 | MİY Değer Zinciri | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 3 | MİY için bilgi teknolojileri | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 4 | Müşteri portföyü analizi | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 5 | Müşteriyi Kişiselleştirmek | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 6 | Müşteri ağı yaratmak ve yönetmek | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 7 | Müşteri ve Kurumsal İletişim | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 8 | Ara Sınav | |
| 9 | Müşteri için değer yaratımı | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 10 | Müşteri yaşam boyu değerini yönetmek: müşteri kazanımı | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 11 | Müşteri yaşam boyu değerini yönetmek: müşteri bağlılığının geliştirilmesi | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 12 | MİY’e göre organizasyon | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 13 | Özet: Etkili MİY projeleri nasıl geliştirilir | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 14 | Özet: Etkili MİY projeleri nasıl geliştirilir | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 15 | Dönem Sonu Sınav Çalışmaları | Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
| 16 | Final Sınavı |
Kaynaklar
| Ders Kitabı | 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi, C. Aktepe, M. Baş, M. Tolon, Detay yayıncılık |
|---|
Değerlendirme System
| Çalışmalar | Sayı | Katkı Payı |
|---|---|---|
| Devam/Katılım | - | - |
| Laboratuar | - | - |
| Uygulama | - | - |
| Alan Çalışması | - | - |
| Derse Özgü Staj | - | - |
| Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği | - | - |
| Ödevler | - | - |
| Sunum | - | - |
| Projeler | - | - |
| Rapor | - | - |
| Seminer | - | - |
| Ara Sınavlar/Ara Juri | 1 | 50 |
| Genel Sınav/Final Juri | 1 | 50 |
| Toplam | 2 | 100 |
| Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notu Katkısı | 50 |
|---|---|
| Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı | 50 |
| Toplam | 100 |
Kurs Kategorisi
| Temel Meslek Dersleri | X |
|---|---|
| Uzmanlık/Alan Dersleri | |
| Destek Dersleri | |
| İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | |
| Aktarılabilir Beceri Dersleri |
Dersin Öğrenim Çıktılarının Program Yeterlilikleri ile İlişkisi
| # | Program Yeterlilikleri / Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | E-ticaret ve pazarlamayla ilgili temel kavramlar hakkında bilgi sahibi olur. | X | ||||
| 2 | E-ticaret ve pazarlama alanındaki bilgisini aktif biçimde kullanarak uygulama becerisini ortaya koyar. | X | ||||
| 3 | E-ticaret ve pazarlama alanındaki dinamikleri güncel uygulamalar çerçevesinde değerlendirir. | X | ||||
| 4 | E-ticaret ve pazarlama ile ilgili teknolojik, ticari ve sosyo-kültürel gelişmeleri takip etmek için gerekli bilgileri analiz eder. | X | ||||
| 5 | E-ticaret ve pazarlama alanındaki sorunları analitik ve objektif düşünme kabiliyetiyle çözüme kavuşturur. | X | ||||
| 6 | Eğitim aldığı e-ticaret ve pazarlama alanında etkin bir biçimde yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek düzeyde bilgiye sahip olur. | X | ||||
| 7 | İletişim kabiliyeti gelişmiş, vizyon sahibi, etik değerlere bağlı ve takım çalışmasına uyum becerisi yüksek mesleki yetkinliğe sahip olur. | X | ||||
| 8 | Web tasarımının temellerini öğrenir. | X | ||||
| 9 | E-ticaret siteleri, mobil pazarlama, dijital reklamcılık, dijital medya planlama, sosyal medya, dijital analiz ve ölçümleme konularında detaylı bilgiye sahip olur. | X | ||||
| 10 | Veri okuryazarlığı ve veri yönetimi konularında bilgi sahibi olur. | X | ||||
| 11 | Değişen iletişim stratejileri ve teknolojilerine hâkim olur, süreçleri yönetebilir | X | ||||
| 12 | İş dünyasının ve toplumun beklentileri doğrultusunda gelişen ve üniversitemizin kurumsal çıktıları olarak tanımlamış olduğu yetkinlikleri temel düzeyde kazanır | X | ||||
ECTS/İş Yükü Tablosu
| Aktiviteler | Sayı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Ders saati (Sınav haftası dahildir: 16 x toplam ders saati) | 16 | 3 | 48 |
| Laboratuar | |||
| Uygulama | |||
| Derse Özgü Staj | |||
| Alan Çalışması | |||
| Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi | 16 | 2 | 32 |
| Sunum/Seminer Hazırlama | |||
| Projeler | |||
| Raporlar | |||
| Ödevler | 2 | 10 | 20 |
| Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği | |||
| Ara Sınavlara/Ara Juriye Hazırlanma Süresi | 1 | 10 | 10 |
| Genel Sınava/Genel Juriye Hazırlanma Süresi | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü | 125 | ||