IT Help Desk has been at the service of our Students and Administrative/Academic staff since 5 July 2012.

The essence of IT Help Desk Methodology is to constitute a centralized single-point-of-contact for end users to report IT incidents and requests. Atilim University-IT Help Desk has been developed and launched to the service by the Technical Specialists of Directorate of ICT in accordance to ITIL© (Information Technology Infrastructure Library) principles. Daily operations of the IT Help Desk are conducted by the Technical Support Specialists of Directorate of ICT.

The cardinal reason for constructing the IT Help Desk Methodology is the need for:

  • Centralizing the daily communication traffic between end-users and IT specialists in a single-point-of-contact;
  • A formal method to register, label, prioritize and process service incidents and requests;
  • A systematic monitoring and reporting mechanism for quality assurance, for the reported service incidents and requests;
  • Utilizing optimum resources to troubleshoot service incidents and requests by using first-line and second-line support levels and high-level expertise efforts, when necessary;
  • Keeping the end-users informed during troubleshooting period.

The IT Help Desk aims to create:

  • User-oriented technology services,
  • Harmony with all units of the University,
  • An accountable organization which transfers and shares the information,
  • Technology services with measurable and improvable quality,
  • Scalable technology services.

Please access Atilim University IT Help Desk via;

  1. Web: http://BTYardimMasasi.Atilim.edu.tr
  2. E-mail: BTYardimMasasi@Atilim.edu.tr
  3. Phone: 8484
  4. In person: Atilim University Directorate of ICT, Library Building

Atilim University IT Help Desk is available for service on the weekdays between 09:00 and 18:00.

helpdesk.jpg


App\Page Object ( [scoped:protected] => Array ( [0] => site_id ) [parentColumn:protected] => parent_id [leftColumn:protected] => lft [rightColumn:protected] => rgt [depthColumn:protected] => depth [orderColumn:protected] => [guarded:protected] => Array ( [0] => id [1] => parent_id [2] => lft [3] => rgt [4] => depth ) [connection:protected] => mysql [table:protected] => [primaryKey:protected] => id [keyType:protected] => int [incrementing] => 1 [with:protected] => Array ( ) [withCount:protected] => Array ( ) [perPage:protected] => 15 [exists] => 1 [wasRecentlyCreated] => [attributes:protected] => Array ( [id] => 1385 [title_tr] => Bilgi Teknolojileri Yardım Masası Yönetimi [title_en] => Information Technologies Help Desk Management [title_ru] => [title_ar] => [content_tr] => stdClass Object ( [type] => rich_content [content] => stdClass Object ( [blocks] => Array ( [0] => stdClass Object ( [class_] => Array ( [0] => col-lg-6 [1] => col-md-12 [2] => col-sm-12 [3] => col-xs-12 ) [modules] => Array ( [0] => stdClass Object ( [type] => html [content] =>

Atılım Üniversitesi Bilgi Teknolojileri (BT) Yardım Masası, 5 Temmuz 2012 tarihinden beri idari/akademik personelimize ve öğrencilerimize hizmet vermektedir.

BT Yardım Masası, son-kullanıcıların BT vakalarını (hata veya talep) iletmek ve çözüme kavuşturmak için başvurdukları, merkezileştirilmiş tek bir temas noktasını esas alan bir teknoloji hizmeti verme metodolojisidir. Atılım Üniversitesi-Bilgi Teknolojileri Yardım Masası, uluslararası ITIL© (Information Technology Infrastructure Library - Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) prensiplerine göre, Atılım Üniversitesi Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü BT Uzmanları tarafından tasarlanmış, yazılımları geliştirilmiş ve hizmete sunulmuştur. Günlük operasyon da yine Atılım Üniversitesi Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü BT Uzmanları tarafından yürütülmektedir.

BT Yardım Masası metodolojisinin kullanılmasının başlıca sebepleri şunlardır:

  • Son-kullanıcılar ile BT Uzmanları arasındaki günlük tüm iletişim trafiğinin merkezileştirilmiş, tek bir temas noktası üzerinden sağlanması ihtiyacı
  • Son-kullanıcılar tarafından iletilen tüm servis vaka isteklerinin, görevli bir merkezi organ tarafından, kabul edilmesi, kaydedilmesi, önceliklendirilmesi ve işleme alınması ihtiyacı
  • İşlem gören servis vakalarının kalite yönetimi amacıyla izlenmesi ve raporlanması ihtiyacı
  • Vakaların, eskalasyon hiyerarşisi vasıtasıyla optimum kaynaklar kullanılarak çözülmesi ihtiyacı (çok derin uzmanlık gerektirmeyen vakaların çözümü için uzmanların atanması kaynakların yanlış kullanılması anlamına gelir)
  • Son kullanıcıların, vakaların çözümü süreci boyunca bilgilendirilmesi ihtiyacı.

BT Yardım Masası metodolojisinin kullanılması ile ulaşılması hedeflenen BT servis nitelikleri şunlardır:

  • Kullanıcı-odaklılık (teknoloji-odaklılık değil)
  • Tüm iş birimleri ile entegre ve kurumsal iş süreçlerine karşı duyarlılık (değişik iş yapış biçimlerine uyum ve esneklik)
  • Enformasyonu aktaran ve paylaşan organizasyon (şeffaf, bilgi veren ve hesap sorulabilen yapı)
  • Kalite seviyesi ölçülebilir ve hedefler doğrultusunda artırılabilir teknoloji hizmeti
  • Ölçeklenebilir, artan öğrenci ve personel sayısı ile birlikte büyüyebilir, artırılabilir teknoloji hizmeti

Atılım Üniversitesi BT Yardım Masasına aşağıdaki yöntemlerle ulaşarak hata veya talep bildirimlerini yapmak mümkündür:

  1. Web: http://BTYardimMasasi.atilim.edu.tr
  2. E-posta: BTYardimMasasi@atilim.edu.tr
  3. Telefon: Dahili 8484
  4. Şahsen başvuru: Atılım Üniversitesi Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü, Kütüphane Binası

Atılım Üniversitesi-Bilgi Teknolojileri Yardım Masası, Pazartesiden Cumaya, haftanın beş günü, saat 09:00 - 18:00 arasında (öğle yemeği tatilinde ara vermeksizin) hizmet vermektedir.

) ) ) [1] => stdClass Object ( [class_] => Array ( [0] => col-lg-6 [1] => col-md-12 [2] => col-sm-12 [3] => col-xs-12 ) [modules] => Array ( [0] => stdClass Object ( [type] => image_gallery [module_type] => one-image [images] => stdClass Object ( [initialPreview] => Array ( [0] => /uploads/pages/bilgi-teknolojileri-yardim-masasi-yonetimi-1517410927/helpdesk.jpg ) [initialPreviewConfig] => Array ( [0] => stdClass Object ( [type] => image [size] => 20499 [extra] => stdClass Object ( [file] => /uploads/pages/bilgi-teknolojileri-yardim-masasi-yonetimi-1517410927/helpdesk.jpg ) [caption] => helpdesk.jpg [width] => 700px [height] => 467px [key] => 0 [target_url] => /uploads/pages/bilgi-teknolojileri-yardim-masasi-yonetimi-1517410927/helpdesk.jpg ) ) ) [settings] => Array ( ) ) ) ) ) ) ) [content_en] => stdClass Object ( [type] => rich_content [content] => stdClass Object ( [blocks] => Array ( [0] => stdClass Object ( [class_] => Array ( [0] => col-lg-6 [1] => col-md-12 [2] => col-sm-12 [3] => col-xs-12 ) [modules] => Array ( [0] => stdClass Object ( [type] => html [content] =>

IT Help Desk has been at the service of our Students and Administrative/Academic staff since 5 July 2012.

The essence of IT Help Desk Methodology is to constitute a centralized single-point-of-contact for end users to report IT incidents and requests. Atilim University-IT Help Desk has been developed and launched to the service by the Technical Specialists of Directorate of ICT in accordance to ITIL© (Information Technology Infrastructure Library) principles. Daily operations of the IT Help Desk are conducted by the Technical Support Specialists of Directorate of ICT.

The cardinal reason for constructing the IT Help Desk Methodology is the need for:

  • Centralizing the daily communication traffic between end-users and IT specialists in a single-point-of-contact;
  • A formal method to register, label, prioritize and process service incidents and requests;
  • A systematic monitoring and reporting mechanism for quality assurance, for the reported service incidents and requests;
  • Utilizing optimum resources to troubleshoot service incidents and requests by using first-line and second-line support levels and high-level expertise efforts, when necessary;
  • Keeping the end-users informed during troubleshooting period.

The IT Help Desk aims to create:

  • User-oriented technology services,
  • Harmony with all units of the University,
  • An accountable organization which transfers and shares the information,
  • Technology services with measurable and improvable quality,
  • Scalable technology services.

Please access Atilim University IT Help Desk via;

  1. Web: http://BTYardimMasasi.Atilim.edu.tr
  2. E-mail: BTYardimMasasi@Atilim.edu.tr
  3. Phone: 8484
  4. In person: Atilim University Directorate of ICT, Library Building

Atilim University IT Help Desk is available for service on the weekdays between 09:00 and 18:00.

) ) ) [1] => stdClass Object ( [class_] => Array ( [0] => col-lg-6 [1] => col-md-12 [2] => col-sm-12 [3] => col-xs-12 ) [modules] => Array ( [0] => stdClass Object ( [type] => image_gallery [module_type] => one-image [images] => stdClass Object ( [initialPreview] => Array ( [0] => /uploads/pages/bilgi-teknolojileri-yardim-masasi-yonetimi-1517410927/helpdesk.jpg ) [initialPreviewConfig] => Array ( [0] => stdClass Object ( [type] => image [size] => 20499 [extra] => stdClass Object ( [file] => /uploads/pages/bilgi-teknolojileri-yardim-masasi-yonetimi-1517410927/helpdesk.jpg ) [caption] => helpdesk.jpg [width] => 700px [height] => 467px [key] => 0 [target_url] => /uploads/pages/bilgi-teknolojileri-yardim-masasi-yonetimi-1517410927/helpdesk.jpg ) ) ) [settings] => Array ( ) ) ) ) ) ) ) [content_ru] => [content_ar] => [gallery] => stdClass Object ( [initialPreview] => Array ( ) [initialPreviewConfig] => Array ( ) ) [site_id] => 107 [start] => [end] => [created_at] => 2017-10-15 13:35:40 [updated_at] => 2019-03-25 12:54:20 [parent_id] => 1376 [lft] => 24 [rgt] => 25 [depth] => 1 [employee_id] => [external_link] => [external_link_tr] => [external_link_en] => [external_link_ru] => [external_link_ar] => [status] => 1 [blank] => 0 [hide_side_menu] => 0 [program_id] => [department_id] => [lesson_page] => [hide_on_side_menu] => 0 [content_page_id] => [media_dir] => bilgi-teknolojileri-yardim-masasi-yonetimi-1517410927 [meta_desc_tr] => [meta_desc_en] => [meta_desc_ru] => [meta_desc_ar] => [breadcrumb] => Array ( [sites] => Array ( [0] => Array ( [id] => 239 [name_en] => Directorates [url] => idari-birimler [type] => ) [1] => Array ( [id] => 113 [name_en] => Directorates [url] => direktorlukler [type] => ) [2] => Array ( [id] => 107 [name_en] => Directorate of Information and Communication Technologies [url] => its [type] => ) ) [pages] => Array ( [1376] => Array ( [id] => 1376 [title_en] => B & IT Services [parent_id] => [site_id] => 107 [external_link] => javascript:; [lft] => 7 [rgt] => 28 [depth] => 0 [children] => Array ( ) ) ) [page_parent_ids] => Array ( [0] => 1376 ) ) [user] => ) [original:protected] => Array ( [id] => 1385 [title_tr] => Bilgi Teknolojileri Yardım Masası Yönetimi [title_en] => Information Technologies Help Desk Management [title_ru] => [title_ar] => [content_tr] => {"type":"rich_content","content":{"blocks":[{"class_":["col-lg-6","col-md-12","col-sm-12","col-xs-12"],"modules":[{"type":"html","content":"

At\u0131l\u0131m Üniversitesi Bilgi Teknolojileri (BT) Yard\u0131m Masas\u0131<\/a>, 5 Temmuz 2012 tarihinden beri idari\/akademik personelimize ve ö\u011frencilerimize hizmet vermektedir.<\/p>\n\n

BT Yard\u0131m Masas\u0131, son-kullan\u0131c\u0131lar\u0131n BT vakalar\u0131n\u0131 (hata veya talep) iletmek ve çözüme kavu\u015fturmak için ba\u015fvurduklar\u0131, merkezile\u015ftirilmi\u015f tek bir temas noktas\u0131n\u0131 esas alan bir teknoloji hizmeti verme metodolojisidir. At\u0131l\u0131m Üniversitesi-Bilgi Teknolojileri Yard\u0131m Masas\u0131, uluslararas\u0131 ITIL© (Information Technology Infrastructure Library - Bilgi Teknolojileri Altyap\u0131 Kütüphanesi) prensiplerine göre, At\u0131l\u0131m Üniversitesi Bilgi ve \u0130leti\u015fim Teknolojileri Direktörlü\u011fü BT Uzmanlar\u0131 taraf\u0131ndan tasarlanm\u0131\u015f, yaz\u0131l\u0131mlar\u0131 geli\u015ftirilmi\u015f ve hizmete sunulmu\u015ftur. Günlük operasyon da yine At\u0131l\u0131m Üniversitesi Bilgi ve \u0130leti\u015fim Teknolojileri Direktörlü\u011fü BT Uzmanlar\u0131 taraf\u0131ndan yürütülmektedir.<\/p>\n\n

BT Yard\u0131m Masas\u0131 metodolojisinin kullan\u0131lmas\u0131n\u0131n ba\u015fl\u0131ca sebepleri \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n